عکس · berliner-zeitung.de
دویچه‌بان سه هفته طول می‌دهد تا به مسافر چیزی نگوید
به گزارش ستون‌نویس روزنامه برلینر تسایتونگ، دویچه‌بان سه هفته طول داد تا به شکایت یک مسافر پاسخ دهد و در نهایت تقریباً هیچ پاسخ مشخصی نداد؛ موضوعی که نارضایتی از شرکت ملی راه‌آهن آلمان را دامن زده است.
روزنامه برلینر تسایتونگ در تاریخ ۱۰ اکتبر ۲۰۲۶ یادداشت-گزارشی پرخواننده با عنوان «دویچه‌بان سه هفته طول می‌دهد تا پاسخ دهد؛ و در نهایت چیزی نمی‌گوید» منتشر کرد. نویسنده تجربهٔ یک مسافر برلینی را روایت کرده که پس از سفری با تأخیر شدید شکایتی ثبت کرده و بیش از ۲۰ روز بعد پاسخی قالبی و بدون تعهد دریافت کرده که نه به مشکل مشخص او پرداخته و نه جبران خسارت معنادار پیشنهاد داده است.
این مقاله بازتاب‌دهندهٔ موج گسترده‌ای از نارضایتی از دویچه‌بان، شرکت ملی راه‌آهن آلمان، بود؛ شرکتی که سال‌هاست در میانهٔ یک بازسازی طولانی‌مدت به سر می‌برد و بار‌ها مسافران پایتخت را با لغو قطارها و مسیرهای انحرافی ناشی از ساخت‌وساز در مسیرهای اصلی، از جمله خطوط قطار سریع‌السیر ICE خارج از ایستگاه مرکزی برلین (هاوپت‌بانهوف)، ناامید کرده است.
در این گزارش، نقل‌قول‌هایی از انجمن‌های مسافران و مدافعان حقوق مصرف‌کنندگان آمده که خواستار تعیین مهلت‌های پاسخ‌گویی الزام‌آور و جبران خسارت خودکار شده‌اند. دویچه‌بان نیز اعلام کرده که از انباشت پرونده‌های رسیدگی به شکایات مشتریان آگاه است و با افزایش نیروی انسانی وعدهٔ بهبود داده است.
این مطلب در آن آخر هفته یکی از پرخواننده‌ترین مطالب خدماتی و یادداشتی در صفحهٔ اصلی این روزنامه شد.
بیشتر از همین شماره
یونیون برلین با برد ۱ بر ۰ مقابل الفرزبرگ اولین پیروزی لیگی فصل را جشن گرفت
دادگاه دستور داد ۲۱۵ آپارتمان در اروپاسیتی به‌عنوان مسکن اجتماعی اجاره داده شود
حضور ۳۵۰۰ نفر در تظاهرات حمایت از فلسطین در برلین؛ استقرار ۱۴۰۰ پلیس در شهر
هشدار کراخ، رئیس SPD: خطر فروپاشی مذاکرات ائتلاف سرخ-سبز-سرخ بر سر یهودستیزی
کتک زدن شدید مردی ۲۹ ساله توسط گروهی از مردان در تیرگارتن
BVG خطوط تراموا را برای ماه‌ها در سال ۲۰۲۷ تعطیل می‌کند
تیراندازی به دو نفر در شونه‌برگ برلین؛ پلیس ردپای «کلان‌ها» را بررسی می‌کند
حمله یهودستیزانه به مغازه‌دار کرویتسبرگ