Волонтёры телефона доверия: каждая слеза на линии ценна

Немецкая служба телефона доверия Telefonseelsorge держится почти на 8000 волонтёров и работает круглосуточно, без выходных. В прошлом году сеть обработала по всей стране около 1,3 миллиона телефонных звонков, а также почти 100 000 обращений по электронной почте и в чате. Материал, опубликованный 28 октября 2026 года, рассказывает о двух волонтёрках потсдамского отделения: 39-летней женщине, которая начнёт там обучение в ноябре, и 55-летней женщине, которая принимает звонки уже около трёх лет.

Обе описывают свою работу как внимательное слушание, а не раздачу советов: их цель — дать позвонившему почувствовать, что его слышат, и мягко подсказать конструктивные следующие шаги — прогулку, чашку чая или разговор с близким человеком. Как говорит более опытная волонтёрка, каждая слеза, пролитая во время разговора, ценна, потому что она больше не лежит камнем на сердце.

Региональные отделения часто работают совместно, чтобы справиться с объёмом звонков, но позвонившим всё равно часто приходится ждать. В статье отмечается явная сезонная закономерность: спрос резко возрастает в тёмные месяцы и в период перед Рождеством, что создаёт дополнительную нагрузку на сеть.

В Потсдаме волонтёры берут на себя обязательство отработать не менее трёх четырёхчасовых телефонных смен в месяц, а координатор Беате Мюллер говорит, что потребность в новых волонтёрах постоянна.