La Deutsche Bahn met trois semaines à ne rien dire à un voyageur

Le Berliner Zeitung a publié le 10 octobre 2026 un article d'opinion-reportage très lu, intitulé « La Deutsche Bahn a besoin de trois semaines pour répondre – et au final ne dit rien ». L'auteur y relatait l'expérience d'un voyageur berlinois ayant déposé une réclamation après un trajet fortement retardé, et qui avait reçu, plus de 20 jours plus tard, une réponse type et peu engageante, qui ne traitait ni le problème spécifique ni n'offrait de compensation significative.

L'article a touché une large veine de frustration envers l'opérateur ferroviaire national, en pleine restructuration depuis des années, qui a déçu à plusieurs reprises les usagers de la capitale avec des annulations et des déviations liées à des travaux sur de grands axes, comme les lignes ICE au départ du Hauptbahnhof.

Le texte citait des associations de voyageurs et des défenseurs des consommateurs réclamant des délais de réponse contraignants et une indemnisation automatique. La Deutsche Bahn a indiqué avoir conscience du retard accumulé dans le traitement des réclamations clients et a promis des améliorations grâce à l'embauche de personnel supplémentaire.

L'article est devenu l'un des contenus de service et d'opinion les plus lus de ce week-end sur la page d'accueil du journal.