Deutsche Bahn, tre settimane di attesa per una risposta a un passeggero – e alla fine il nulla

La Berliner Zeitung ha pubblicato il 10 ottobre 2026 un ampio articolo di commento e reportage dal titolo «Alla Deutsche Bahn servono tre settimane per rispondere – e alla fine non dicono nulla». L'autore ha ricostruito la vicenda di un pendolare berlinese che aveva presentato un reclamo dopo un viaggio con grave ritardo e, più di 20 giorni dopo, aveva ricevuto una risposta standard e vaga, che non affrontava il problema specifico né offriva un rimborso concreto.

L'articolo ha intercettato un diffuso malcontento nei confronti della compagnia ferroviaria nazionale, impegnata da anni in un processo di riorganizzazione e che ha ripetutamente deluso i pendolari della capitale con cancellazioni e deviazioni per lavori lungo le principali linee, come quelle degli ICE in partenza dall'Hauptbahnhof.

Il pezzo ha riportato le dichiarazioni di associazioni di viaggiatori e di difensori dei consumatori, che chiedono tempi di risposta vincolanti e rimborsi automatici. La Deutsche Bahn, dal canto suo, ha ammesso l'esistenza di un arretrato nella gestione dei reclami dei clienti, promettendo miglioramenti grazie all'assunzione di nuovo personale.

L'articolo è diventato uno dei contenuti di servizio e di opinione più letti sulla homepage del quotidiano nel corso del fine settimana.