Volontari del telefono amico: ogni lacrima al telefono ha valore

La linea di ascolto tedesca Telefonseelsorge si basa su quasi 8.000 volontari e funziona 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. L'anno scorso la rete ha gestito circa 1,3 milioni di telefonate a livello nazionale, oltre a quasi 100.000 contatti via e-mail e chat. Un servizio pubblicato il 28 ottobre 2026 racconta due volontarie della sede di Potsdam: una donna di 39 anni che inizierà la sua formazione lì in novembre, e una di 55 anni che risponde alle chiamate da circa tre anni.

Entrambe descrivono il loro lavoro come un ascolto attento piuttosto che dare consigli, con l'obiettivo di far sentire chi chiama ascoltato e di suggerire con delicatezza passi successivi costruttivi: una passeggiata, una tazza di tè o una conversazione con una persona cara. Come dice la volontaria più esperta, ogni lacrima versata al telefono ha valore, perché non pesa più sul cuore.

Le sedi regionali spesso collaborano per gestire il volume delle chiamate, ma chi chiama si trova comunque spesso ad affrontare tempi di attesa. L'articolo evidenzia uno schema stagionale evidente: la domanda aumenta nettamente nei mesi più bui e nel periodo natalizio, mettendo ulteriormente sotto pressione la rete.

A Potsdam i volontari si impegnano ad assicurare almeno tre turni telefonici di quattro ore al mese, e la coordinatrice Beate Müller afferma che la necessità di nuovi volontari è costante.