Волонтери телефону довіри: кожна слеза на лінії цінна

Німецька служба телефону довіри Telefonseelsorge спирається на майже 8000 волонтерів і працює цілодобово, щодня протягом року. Минулого року мережа опрацювала по всій країні приблизно 1,3 мільйона телефонних дзвінків, а також майже 100 000 звернень електронною поштою та через чат. Матеріал, опублікований 28 жовтня 2026 року, розповідає про двох волонтерок потсдамського відділення: 39-річну жінку, яка розпочне там навчання у листопаді, та 55-річну жінку, яка приймає дзвінки вже близько трьох років.

Обидві описують свою роботу як уважне слухання, а не надання порад, маючи на меті дати людині, яка телефонує, відчути, що її почули, і м'яко підказати конструктивні наступні кроки — прогулянку, чашку чаю або розмову з близькою людиною. За словами досвідченішої волонтерки, кожна слеза, яка проливається під час розмови, цінна, бо вона більше не тисне на серце.

Регіональні відділення часто працюють разом, щоб впоратися з обсягом дзвінків, але людям, які телефонують, усе ж часто доводиться чекати. У статті вказано на чітку сезонну закономірність: попит різко зростає в темніші місяці та напередодні Різдва, що ще більше навантажує мережу.

У Потсдамі волонтери зобов'язуються відпрацьовувати щонайменше три чотиригодинні телефонні зміни щомісяця, а координаторка Беате Мюллер каже, що потреба в нових волонтерах є постійною.