危机热线志愿者：电话里的每一滴眼泪都有价值

德国危机热线组织Telefonseelsorge由近8000名志愿者支撑，全年365天、每天24小时提供服务。去年，该网络在全国范围内接听了约130万个电话，另外还通过电子邮件和在线聊天处理了近10万次求助。一篇于2026年10月28日发表的报道，讲述了波茨坦分部两名志愿者的故事：一位39岁的女性将于11月在该分部开始培训，另一位55岁的女性已经接听电话约三年。

两人都表示，她们的工作更多是用心倾听，而不是提供建议，目的是让来电者感到被倾听，并温和地建议一些有益的后续行动——散步、喝一杯茶，或者与亲人交谈。正如那位经验更丰富的志愿者所说，电话里落下的每一滴眼泪都有价值，因为它不再压在心头。

各地区分部常常联手应对来电量，但来电者仍经常需要等待。报道指出一个明显的季节性规律：在较为阴暗的月份以及圣诞节前后，需求会急剧上升，使整个网络承受更大压力。

在波茨坦，志愿者承诺每月至少完成三次四小时的接听班次，协调员贝亚特·米勒（Beate Müller）表示，对新志愿者的需求一直存在。