United Airlines : l'obligation de précommander les repas en classe économique provoque la colère d'un voyageur d'affaires

La politique de précommande obligatoire instaurée par United Airlines pour les repas frais en classe économique a suscité la critique d'un voyageur d'affaires habitué. Depuis le 1er mars 2026, les passagers de classe économique doivent commander leurs plats frais à l'avance plutôt que de les acheter à bord. Les boîtes de collations, les snacks emballés et les boissons restent disponibles à l'achat pendant le vol.

Sur Reddit, le passager a expliqué avoir acheté à la dernière minute un billet d'environ 800 dollars pour un vol entre Chicago O'Hare et San Diego, et avoir été placé au siège du milieu en Economy Plus. N'ayant pas eu le temps de précommander, il n'avait le choix, selon lui, qu'entre des boîtes de collations, des chips ou des bonbons, tandis que les passagers de la classe économique de base, qui avaient payé environ 150 dollars et commandé à l'avance, recevaient des plats chauds. Il a estimé que la compagnie devrait mieux traiter ses meilleurs clients.

Certains commentateurs ont abondé dans son sens, qualifiant la décision de mauvaise idée. D'autres ont répondu que les voyageurs peuvent acheter de la nourriture à l'aéroport et que le système réduit le gaspillage alimentaire. Un internaute a dit souhaiter voir des données sur ce gaspillage.

Selon le site de United, les commandes s'ouvrent cinq jours avant le départ et se clôturent 24 heures avant le vol, ou 48 heures avant sur certains vols. Les commandes peuvent être passées sur le site web ou l'application. United affirme que ce système améliore l'efficacité de la restauration et devrait permettre d'éviter chaque année que plus de 100 000 livres de nourriture non utilisée ne finissent en décharge. En octobre 2026, la compagnie a abaissé la distance minimale de vol pour la précommande en classe économique, la faisant passer de 1190 à 900 milles. TheTravel, qui a publié l'information, a sollicité une réaction de United.